Retours et échanges

Retours et Échanges

1) Admissibilité et Délais

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

• État : Les articles doivent être inutilisés, non portés, exempts de rayures ou de signes d'usure, et retournés avec leur emballage d'origine (boîte cadeau, pochettes, étiquettes et accessoires).

• Avis d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si le scellé d'hygiène est intact et que l'article ne présente aucun signe d'usure.

• Articles non retournables :

  • Pièces personnalisées (gravure, tailles spéciales, spécifications sur mesure)

  • Articles en vente finale et cartes-cadeaux

  • Articles endommagés en raison d'une utilisation ou d'un entretien inappropriés

• Ensembles/Lots : Les ensembles doivent être retournés dans leur intégralité.

2) Échanges

• Problèmes de taille/longueur : Nous sommes heureux d'échanger les articles si le stock approprié est disponible.

• Différence de prix : Si le nouvel article présente une différence de prix, nous enverrons une demande de paiement (ou rembourserons la différence) avant l'expédition.

• Articles personnalisés : Les échanges ne sont pas disponibles pour les articles personnalisés, sauf en cas de problème de qualité.

3) Articles défectueux / erronés / manquants

Si vous recevez un article défectueux, erroné ou manquant, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos et votre numéro de commande. Une fois approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou un remplacement sans frais.

4) Frais d'expédition de retour

• Retours pour changement d'avis : Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

• Articles défectueux/erronés : Nous couvrons les frais d'expédition de retour.

• Commandes internationales : Les droits de douane et taxes d'origine ne sont pas remboursables. (Si votre commande a été expédiée DDP, nous avons couvert les taxes d'importation d'origine ; cependant, les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux).

5) Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail : Contactez-nous à info@fairieswhisper.com avec l'objet "Demande de retour – Commande #XXXX".

2. Fournissez les détails : Incluez votre numéro de commande, le nom de l'article, la raison du retour et des photos claires si applicable.

3. Attendez l'approbation : Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

4. Emballez et expédiez : Une fois approuvé, emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine. Veuillez inclure votre numéro de commande à l'intérieur du colis.

5. Expédier à notre entrepôt :

   Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

   Destinataire : Hainan Ithinking Design Creative Trading Co., Ltd.

   Adresse : Room 2002, Building 14, Dongbu Yangguang Garden

   Rue : Longhai 2nd Road, Dayawan, Huiyang District

   Ville/État : Huizhou, Guangdong

   Code postal : 516801

   Pays : Chine

   Téléphone : +86 18626956399

6. Suivi : Vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi et nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus sans suivi.

6) Remboursements

• Approbation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Méthode de remboursement : Les remboursements seront appliqués à votre méthode de paiement originale.

• Délai de traitement : Généralement 5 à 10 jours ouvrables après l'inspection (les délais de traitement bancaire peuvent varier).

• Déductions : Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Si l'article retourné présente des signes d'usure ou s'il manque des composants, des frais de réapprovisionnement (jusqu'à 20 %) peuvent s'appliquer, ou le retour peut être refusé.

7) Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après notre e-mail de confirmation :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque (il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché).

3. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@fairieswhisper.com.

8) Commandes cadeaux

Les cadeaux peuvent être retournés par le destinataire en suivant les mêmes étapes ci-dessus. Si vous avez besoin d'un remboursement discret (carte cadeau) ou d'un échange, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

9) Contactez-nous et Adresses

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter :

• E-mail : info@fairieswhisper.com

• Téléphone : +86 18626956399 (lun-ven, 9h-18h GMT+8)

Adresse commerciale enregistrée (Bureau uniquement) :

Remarque : Ceci est notre bureau administratif. N'envoyez PAS de retours ici.

2025-ZC-898, Yulin Space Incubator,

Haikou Zhongguancun Info Valley Innovation Center,

No. 1 Haoyuan Rd, Nanhai Ave, Jinyu, Longhua,

Haikou, Hainan, Chine

Adresse de retour (Entrepôt) :

Veuillez consulter l'adresse indiquée à la section 5 ci-dessus.