Retours et échanges

Retours et échanges

1) Admissibilité et délai

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

  • Conditions : Les articles doivent être neufs, non portés, sans rayures ni traces d'usure, et retournés avec leur emballage d'origine (boîte cadeau, pochettes, étiquettes et accessoires).

  • Note d'hygiène : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si le sceau d'hygiène est intact et que l'article ne présente aucun signe d'usure.

  • Articles non retournables :

    • Pièces personnalisées (gravure, tailles spéciales, spécifications sur mesure)

    • Articles en vente finale et cartes-cadeaux

    • Articles endommagés suite à une utilisation ou un entretien inappropriés

  • Ensembles/Lots : Les ensembles doivent être retournés complets.

2) Échanges

  • Problèmes de taille/longueur : Nous serons heureux d’échanger les articles si la bonne taille est disponible.

  • Différence de prix : Si le prix du nouvel article diffère, nous vous enverrons une demande de paiement (ou vous rembourserons la différence) avant l’expédition.

  • Articles personnalisés : Les échanges ne sont pas possibles pour les articles personnalisés, sauf en cas de problème de qualité.

3) Articles défectueux / incorrects / manquants

Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou manquant, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos et votre numéro de commande. Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou un article de remplacement sans frais.

4) Frais de retour

  • Retours pour changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Articles défectueux/erronés : Nous prenons en charge les frais de retour.

  • Commandes internationales : Les droits de douane et taxes d’origine ne sont pas remboursables. (Si votre commande a été expédiée en DDP, nous avons pris en charge les taxes d’importation initiales ; toutefois, les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux.)

5) Comment effectuer un retour

  1. Envoyez-nous un courriel : Contactez-nous à l’adresse info@fairieswhisper.com avec pour objet « Demande de retour – Commande n° XXXX ».

  2. Veuillez fournir des détails : Indiquez votre numéro de commande, le nom de l’article, le motif du retour et, le cas échéant, des photos nettes.

  3. Délai d'approbation : Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .

  4. Emballage et expédition : Une fois votre commande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Veuillez indiquer votre numéro de commande à l’intérieur du colis.

  5. Expédier à notre entrepôt :

    Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

    Destinataire : Hainan Ithinking design Creative Trading Co., Ltd.

    Adresse : Chambre 2002, Bâtiment 14, Jardin Dongbu Yangguang

    Rue : Longhai 2ème route, Dayawan, district de Huiyang

    Ville/État : Huizhou, Guangdong

    Code postal : 516801

    Pays : Chine

    Téléphone : +86 18626956399

  6. Suivi : Vous devez utiliser un service d’expédition avec suivi et nous communiquer le numéro de suivi par courriel. Nous déclinons toute responsabilité pour les retours perdus sans suivi.

6) Remboursements

  • Approbation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial .

  • Délai de traitement : généralement de 5 à 10 jours ouvrables après inspection (les délais de traitement des banques peuvent varier).

  • Déductions : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si l’article retourné présente des signes d’usure ou s’il manque des pièces, des frais de restockage (jusqu’à 20 %) peuvent s’appliquer, ou le retour peut être refusé.

7) Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après notre courriel de confirmation :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque (le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré).

  3. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@fairieswhisper.com .

8) Commandes de cadeaux

Les cadeaux peuvent être retournés par le destinataire en suivant la même procédure que ci-dessus. Si vous souhaitez un remboursement discret (carte cadeau) ou un échange, veuillez contacter notre service client.

9) Nous contacter et nos adresses

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter :

  • Courriel : info@fairieswhisper.com

  • Téléphone : +86 18626956399 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h GMT+8)

Adresse commerciale enregistrée (bureau uniquement) :

Remarque : Ceci est notre bureau administratif. Veuillez ne pas y envoyer de retours.

2025-ZC-898, Incubateur spatial de Yulin,

Centre d'innovation de la vallée de l'information de Haikou Zhongguancun,

No. 1, chemin Haoyuan, avenue Nanhai, Jinyu, Longhua,

Haikou, Hainan, Chine

Adresse de retour (entrepôt) :

Veuillez consulter l'adresse indiquée dans la section 5 ci-dessus.